与京东商城的那点破事

实话说，我对京东商城实在是没有半点好感了。怎么办？

故事还得从头说起。

2010年7月22日，因为爸爸需要用QQ语言视频聊天而京东商城的口碑也不错，所以在京东商城第一次购买产品，购买了一个环宇飞扬（Uni Flying）V6无驱版摄像头，单号19959370，这个摄像头是带耳麦的。7月26日到的货，不说发货速度了。试用之后发现麦克风是坏的，为了验证 坏的我尝试过放在三台电脑上测试，测试表明，麦克风真的是坏的。

Laycher我马上就不高兴了，马上找客服寻求解释和退货。跟客服争论半天，给出的方案是，可以返修，要么送到他们京东自己的货物自提点，要么自 己付运费寄回京东总部，货物收到后运费以积分的形式打到京东的账号里面。如果是退货，那么是同样的道理，商品的钱以积分的形式达到你的京东账号里。试问， 我第一次买你们商城的东西就买到坏的商品，寄回去的邮费还让我自己出，打到我京东账号里，我以后还会买你们的商品吗？我拿这积分有什么用！！最后这事情不 了了之，因为人家是大商场，我么你是小买家，只能认栽，以后不买就是了。不得已，只能自己去当地的商场买了一个麦克风。

现在的返修政策依然有邮费自付，积分返回的形式，但是这种对老用户应该是可以接受的，但是对于我第一次买就出现这种问题的人来说，实在是不能接受。还有一种政策是如果在京东取件范围内（含合作三方快递），可免费上门取件。

2012年6月22日，由于需要开具办公用品的发票，听说京东可以开具，所以涉险去京东上买了东西，其中有个床上四件套(http://www.360buy.com/product/1004278085.html)，我看到商品的页面上只写着

• 本商品不能开具增值税发票（可开具普通发票）
• 本商品发票由皇家皇朝京东商城店提供，由京东商城负责配送，

我自然而然的意味着可以开办公发票的。我6月26日下的单，第二天（27日）货就收到了，可是我没发现发票的存在，然后我马上就找在线客服进行查 询。她说发票只能开具明细发票，那你怎么在商品页面上不写呢，要不是看中你们能够开据办公发票我才不会到你们商城买东西呢。我强烈要求开具办公发票，她说 发票的事情她解决不了，24小时内高级客服会给我回电话。

我等了24小时，没有接到任何一个高级客服的回电。于是第二天（28日）我再一次寻找在线客服，这次她还是说只能开明细，行，明细就明细吧，不计较 了，无奈啊。说七天之内肯定可以给我送到，我说七天之内送不到怎么办？（毕竟被京东放过太多次鸽子了）她说送不到就给我把发票的税点退给我。好，我等你七天。

七天过去了，7月5日，我还是没有收到！这次我直接打客服电话。扯了半天她也说她解决不了，要交给高级客服处理，又说24小时内会给我回电的。我还 让她帮我查了一下，发现我这个订单号根本没有被提交给高级客服处理过，看来上次的客服坑我！没办法，京东是大厂家，我再等24小时。

这次我等了好几天，因为期间忘记了这个事情。等到7月9日再次拨打客服电话，我说找工号32518，她说她们内部不能转电话，那你叫我记工号有什么用啊！这次这客服（32899）又让我等24小时，这都多少个24小时了啊！好，行，我斗不过你们，我再等！

7月10日，24小时已过，还是没有接到电话！我就不信了，我再次打电话给客服，这次的客服3643，她自己都不好意思跟我再说抱歉了，毕竟我都这 么多次了。有再一再二没有再三再四啊！还找各种理由，说现在商城做店庆，事情比较多。难免有些事情处理不了，那你不会把时间放宽，那也不对，我给你们的机 会和时间足够多了，是你们根本不把我当回事吧！这次，不出所料，又是说高级客服打电话给我。各位看官，你说说看，我一介草民还有什么办法呢！就算投诉这些 客服有什么用，人家也是打工的，给刘强东打工的，她们能做的都做了，高级客服不处理，她们也没办法。

7月11日，买中饭的时候高级客服2371竟然给我回电了，终于啊！我千等万等啊。沟通的半天结果，又是说七天之内会给我发票，说发票开出来之后会 把物流单号发给我，另外作为补偿会给我100积分。你妹啊。这积分我看了，100个积分兑换10元京东券，你们还真是会做生意啊，又让我花钱买东西，这样 才可以让我用到京东券，我一共才两次在你们这买东西，两次都出事情，你这叫我情何以堪啊！出问题，还放我四五次鸽子，还让我怎么取信你们！但是我也想不到 还能有什么赔偿方式。让你们直接给钱，那是绝对不可能的吧！

今天是7月15日了，物流单号还没有收到，积分也没有收到，距离七天之期只剩下三天了。你们能够按时完成这次的任务吗？京东商城！！！

五次24小时+一次7天，我这等的还真够惨的。我估计，如果我不这么连续找他们的话，他们绝对不会处理的！

后续情况，还会继续跟进。下图是我投诉的单子！