与京东商城的那点破事

实话说,我对京东商城实在是没有半点好感了。怎么办?

故事还得从头说起。

2010年7月22日,因为爸爸需要用QQ语言视频聊天而京东商城的口碑也不错,所以在京东商城第一次购买产品,购买了一个环宇飞扬(Uni Flying)V6无驱版摄像头,单号19959370,这个摄像头是带耳麦的。7月26日到的货,不说发货速度了。试用之后发现麦克风是坏的,为了验证 坏的我尝试过放在三台电脑上测试,测试表明,麦克风真的是坏的。

Laycher我马上就不高兴了,马上找客服寻求解释和退货。跟客服争论半天,给出的方案是,可以返修,要么送到他们京东自己的货物自提点,要么自 己付运费寄回京东总部,货物收到后运费以积分的形式打到京东的账号里面。如果是退货,那么是同样的道理,商品的钱以积分的形式达到你的京东账号里。试问, 我第一次买你们商城的东西就买到坏的商品,寄回去的邮费还让我自己出,打到我京东账号里,我以后还会买你们的商品吗?我拿这积分有什么用!!最后这事情不 了了之,因为人家是大商场,我么你是小买家,只能认栽,以后不买就是了。不得已,只能自己去当地的商场买了一个麦克风。

现在的返修政策依然有邮费自付,积分返回的形式,但是这种对老用户应该是可以接受的,但是对于我第一次买就出现这种问题的人来说,实在是不能接受。还有一种政策是如果在京东取件范围内(含合作三方快递),可免费上门取件。

2012年6月22日,由于需要开具办公用品的发票,听说京东可以开具,所以涉险去京东上买了东西,其中有个床上四件套(http://www.360buy.com/product/1004278085.html),我看到商品的页面上只写着

  • 本商品不能开具增值税发票(可开具普通发票)
  • 本商品发票由皇家皇朝京东商城店提供,由京东商城负责配送,

我自然而然的意味着可以开办公发票的。我6月26日下的单,第二天(27日)货就收到了,可是我没发现发票的存在,然后我马上就找在线客服进行查 询。她说发票只能开具明细发票,那你怎么在商品页面上不写呢,要不是看中你们能够开据办公发票我才不会到你们商城买东西呢。我强烈要求开具办公发票,她说 发票的事情她解决不了,24小时内高级客服会给我回电话。

我等了24小时,没有接到任何一个高级客服的回电。于是第二天(28日)我再一次寻找在线客服,这次她还是说只能开明细,行,明细就明细吧,不计较 了,无奈啊。说七天之内肯定可以给我送到,我说七天之内送不到怎么办?(毕竟被京东放过太多次鸽子了)她说送不到就给我把发票的税点退给我。好,我等你七天。

京东客服承诺

七天过去了,7月5日,我还是没有收到!这次我直接打客服电话。扯了半天她也说她解决不了,要交给高级客服处理,又说24小时内会给我回电的。我还 让她帮我查了一下,发现我这个订单号根本没有被提交给高级客服处理过,看来上次的客服坑我!没办法,京东是大厂家,我再等24小时。

这次我等了好几天,因为期间忘记了这个事情。等到7月9日再次拨打客服电话,我说找工号32518,她说她们内部不能转电话,那你叫我记工号有什么用啊!这次这客服(32899)又让我等24小时,这都多少个24小时了啊!好,行,我斗不过你们,我再等!

7月10日,24小时已过,还是没有接到电话!我就不信了,我再次打电话给客服,这次的客服3643,她自己都不好意思跟我再说抱歉了,毕竟我都这 么多次了。有再一再二没有再三再四啊!还找各种理由,说现在商城做店庆,事情比较多。难免有些事情处理不了,那你不会把时间放宽,那也不对,我给你们的机 会和时间足够多了,是你们根本不把我当回事吧!这次,不出所料,又是说高级客服打电话给我。各位看官,你说说看,我一介草民还有什么办法呢!就算投诉这些 客服有什么用,人家也是打工的,给刘强东打工的,她们能做的都做了,高级客服不处理,她们也没办法。

7月11日,买中饭的时候高级客服2371竟然给我回电了,终于啊!我千等万等啊。沟通的半天结果,又是说七天之内会给我发票,说发票开出来之后会 把物流单号发给我,另外作为补偿会给我100积分。你妹啊。这积分我看了,100个积分兑换10元京东券,你们还真是会做生意啊,又让我花钱买东西,这样 才可以让我用到京东券,我一共才两次在你们这买东西,两次都出事情,你这叫我情何以堪啊!出问题,还放我四五次鸽子,还让我怎么取信你们!但是我也想不到 还能有什么赔偿方式。让你们直接给钱,那是绝对不可能的吧!

今天是7月15日了,物流单号还没有收到,积分也没有收到,距离七天之期只剩下三天了。你们能够按时完成这次的任务吗?京东商城!!!

五次24小时+一次7天,我这等的还真够惨的。我估计,如果我不这么连续找他们的话,他们绝对不会处理的!

后续情况,还会继续跟进。下图是我投诉的单子!

投诉的单子

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